Reglamento Disfruto mi salud

En apego a las obligaciones de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor número 7472, así como las leyes relacionadas y aplicables en cada uno de los “Países Participantes” los cuales se indicarán más adelante y deberes asociados con la divulgación de información objetiva y veraz en la publicidad que se efectúe y tenga que ver con ofertas y promociones, para garantizar que los consumidores no sean afectados por publicidad engañosa o se incurra en competencia desleal, ASTRAZENECA CAMCAR COSTA RICA SOCIEDAD ANÓNIMA, una sociedad organizada y existente de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, con cédula de persona jurídica número 3-101-504452, (el “Organizador” o AstraZeneca), hace de conocimiento público, para todos los efectos de ley que correspondan, que el Reglamento del Programa Disfruto mi Salud, (el “Reglamento”) se regirá de conformidad con la legislación de Costa Rica y de conformidad con las siguientes cláusulas:

PRIMERA – OBJETO Y GENERALIDADES:

El Programa “Disfruto mi Salud”, en adelante el Programa, tiene por objeto apoyar la adherencia a los tratamientos médicos en distintas enfermedades en el campo de BioPharma y Alta Especialidad, ofreciendo beneficios a los pacientes usuarios de los productos de AstraZeneca. Los beneficios son detallados en el presente reglamento, los cuales incluyen, pero no se limitan, a la entrega de información sobre el manejo de la condición médica y envío materiales educativos digitales y físicos, así como otro tipo de asistencia que favorezca el apego y adherencia al tratamiento médico con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los pacientes.

Este Reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá el Programa. Lo aquí dispuesto será de obligatorio acatamiento para los pacientes y organizadores. Se entiende que quien participe, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en el presente Reglamento. La participación en el Programa implica la decisión del paciente de cumplir y acatar estas reglas y las decisiones del Organizador, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados con el Programa. Cualquier violación al mismo, o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización del Programa, implicará la inmediata exclusión del paciente y/o la revocación de los beneficios correspondientes.

SEGUNDA – DEL ORGANIZADOR:

ASTRAZENECA CAMCAR COSTA RICA S.A., es la empresa organizadora del Programa y única responsable de este, quien a su vez podrá contratar terceros de su libre elección para efectos de administrar y/o brindar algunos de los servicios que forman parte del Programa.

TERCERA – PACIENTES:

Podrán participar en el Programa aquellos pacientes a quienes sus médicos respectivos prescriban alguno de los Productos Participantes de BioPharma y Alta Especialidad a que se detallan en el Apéndice I, el cual forma parte integral de este Reglamento, siempre y cuando cumplan con todos los siguientes requisitos:

I.- Que sean mayores de dieciocho años; o bien, en los casos en que se trate de menores de edad, éstos podrán participar a través de quienes ostenten la Patria Potestad o la Tutela del menor.

II.- Que deseen participar del Programa.

III.- Que se inscriban al programa mediante los números telefónicos o página web que así disponga el Organizador para tal efecto, aceptando las condiciones establecidas en el presente Reglamento.

CUARTA – PLAZOS:

La vigencia del Programa y el Reglamento estará definida de la siguiente manera:

El Organizador podrá ampliar o reducir dicho plazo unilateralmente en cualquier momento.

QUINTA – COBERTURA GEOGRÁFICA:

El Programa tendrá cobertura en Centroamérica y el Caribe, específicamente para cada producto en las siguientes jurisdicciones

El Programa es válido en aquellas farmacias participantes dentro de las jurisdicciones mencionadas que se encuentren debidamente afiliadas al Programa. Será responsabilidad de los pacientes del Programa verificar que la farmacia donde realicen las compras de los productos participantes se encuentre debidamente afiliadas al Programa.

SEXTA – CANALES DE COMUNICACIÓN:

Los pacientes podrán conocer más del Programa en los siguientes números telefónicos:

También, los pacientes pueden consultar la versión más actualizada de este Reglamento en https://www.disfrutomisalud.com/reglamento/, así como toda la información relacionada con el Programa en el sitio web http://www.disfrutomisalud.com. Cualquier duda o comentario sobre el Programa, las farmacias participantes o cualquier otro tema relacionado con el mismo, podrán ser direccionadas a los teléfonos listados en esta cláusula.

SEPTIMA – RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE:

Los pacientes del Programa son responsables de:

·       Presentar el documento de identidad, según corresponda, al momento de la inscripción y cada vez que se realice una compra, se solicite un canje o se solicite un beneficio que se otorgue en el Programa.

·       Deberá contar con una receta médica válida para la compra del medicamento, la cual deberá ser compartida al momento de la inscripción al programa. El nombre que se encuentra en la receta debe de coincidir con el nombre validado en la identificación brindada.

·       Al momento de la inscripción se debe seleccionar médico tratante y en caso de no encontrarlo en listado comunicarse con call center para su soporte.

·       El Organizador no se hace responsable por la reposición de los canjes o beneficios que se soliciten sin la autorización del paciente propietario.

·       Solicitar a la farmacia el registro de la transacción según los procedimientos establecidos por el Programa.

·       Reportar por los canales dispuestos por el Organizador cualquier Evento Adverso (EA), entendiéndose este como a cualquier condición médica no deseada que se genere tras el consumo de un medicamento o el sometimiento a una prueba médica; y que se le ha informado que podrá reportar cualquier EA relacionado con algún producto de AstraZeneca que hubiese utilizado, a su médico tratante, que pueda haberse generado por el consumo de algún producto del Organizador.

·       Cumplir a cabalidad con exactitud las instrucciones del médico tratante incluyendo, pero no limitado a los plazos y dosis de los medicamentos prescritos, por lo que el Organizador no responderá por el uso y consumo que los pacientes hagan de los productos relacionados con el Programa.

OCTAVA – PROHIBICIONES:

·       No es permitido el uso de su identificación personal para registrar compras grupales o de terceros.

·       La transferencia de compras, canjes y/o beneficios a terceros.

·       Registrar compras por sí mismo, o que las mismas sean registradas por la farmacia 48 posteriores a a la fecha de compra.

NOVENA – MECÁNICA PARA PACIENTES DEL PROGRAMA DE BIOPHARMA:

Para acceder a los beneficios de regalía los pacientes deberán:

·       Tener un médico tratante y presentar una imagen de su documento de identidad vigente. En caso de que se solicite, deberá presentar el documento en físico para su validación.

·       Contar con la prescripción médica de alguno de los productos participantes en el Programa. No se aceptarán inscripciones al Programa sin una receta médica válida, en la cual, el nombre allí consignado deberá de coincidir con el nombre del paciente y su identificación personal.

·       Inscribirse al Programa por medio de los números de teléfono o página web mencionados en la cláusula sexta del presente reglamento.

·       Adquirir el producto prescrito en alguna de las farmacias participantes del Programa. Podrá consultar las farmacias participantes llamando al número telefónico o visitando la página web del Programa.

·       Presentar su número de identidad para realizar las compras de Productos o recibir algún beneficio.

·       Solicitar a la farmacia que se registre la compra realizada en el mismo momento de la compra. Dicha compra tendrá una validez de 1 año, al final del cual, si la misma no fue aprovechada para un canje, expirará y se borrará de las compras acumuladas por el paciente.

·       En el caso de productos de BioPharma deberá de cumplir con la cantidad de compras registradas requerida según el Apéndice I, inciso 1.1.-Tabla de Productos de BioPharma que participan en el Programa y parámetros para realizar canje.

·       Solicitar el canje, cuando este aplique, en las farmacias participantes del Programa. En el Apéndice I, inciso 1.1.-Tabla de Productos de BioPharma que participan en el Programa y parámetros para realizar canje, se establece el número de canjes que podrá realizar el paciente por año calendario. Cualquier paciente, aun cuando haya acumulado un volumen suficiente de compras para solicitar más producto gratuito, no podrá solicitar más producto gratuito que el establecido en el Apéndice 1. Cualquier paciente podrá solicitar una revisión de su caso al Organizador, presentando la documentación que considere necesaria y el Organizador se reserva el derecho de aprobar excepciones, cuando considere a su criterio que la evidencia presentada justifica tal excepción y que existe un respaldo médico para sobrepasar los máximos establecidos Apéndice I.

·       .

DÉCIMA – BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIDAD:

Los pacientes del Programa, a discreción del Organizador y dependiendo del producto, la receta médica y el país podrán tener las siguientes ventajas:

·       Servicios adicionales por parte de especialistas como psicólogos, nutricionistas, terapeutas físicos, etc, de forma virtual o presencial.

·       Evaluación de necesidades del paciente para posterior apoyo.

·       Entrega de material educativo.

·       Recordatorios de toma de medicamento.

·       Recordatorios de citas.

·       Reporte de eventos adversos.

·       Evaluación de satisfacción con los servicios del Programa de Soporte a Pacientes.

·       Talleres grupales y charlas a Pacientes

·       Beneficio 1+1 o 2+1 según corresponda para pacientes del sector privado (Terapias a la medida). Terapias a la Medida – Disfruto mi Salud 2023

·       Beneficio de CoPago para pacientes con seguro privado Reglamento Co pago – Disfruto mi Salud 2023

DÉCIMA PRIMERA – RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR:

El Organizador será responsable únicamente por lo que en el presente Reglamento se indica.

El Organizador considerará como beneficiario de las ventajas del Programa, incluyendo el derecho al beneficio o canje que en el presente Reglamento se indica, a la persona física inscrita en el programa y que cumple con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento.

El Organizador, sus afiliadas, representantes y directores, en ningún caso responderán por posibles daños y perjuicios que pueda sufrir una persona que consuma el producto entregado como canje sin que haya sido recomendado su consumo por un médico, de forma tal que será responsabilidad de cada paciente el uso que se dé al producto recibido como canje; asimismo, el paciente libera al Organizador de toda responsabilidad que se pudiera derivar de aquellos casos en que la farmacia respectiva haga mal uso del producto entregado para efectos de ser utilizado en el Programa. El Organizador no podrá ser obligado a sustituir el beneficio o producto ofrecido como canje por ningún otro producto, bien o servicio, ni aplicarlo a descuentos u otro tipo de ventajas. Para tener acceso al beneficio o canje, el paciente deberá cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento. Los productos ofrecidos como canje son indivisibles, intransferibles y no negociables por ningún otro producto y/o beneficio. De igual manera, El Organizador no asume responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros, así como por cualquier incumplimiento de los pacientes a lo establecido en este Reglamento.

El Paciente entiende y reconoce haber sido informado(a) de que el Programa es realizado por medio de un tercero contratado por AstraZeneca, así como que el Programa podrá ser suspendido o terminado en cualquier momento, sin que esta decisión tenga incidencia o afecte su tratamiento o la relación con su médico por lo que no habría lugar a reclamaciones por parte del Paciente en contra de AstraZeneca.

DÉCIMA SEGUNDA – MODIFICACIONES:

El Organizador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Programa, la lista de productos participantes, beneficios, o cualquier otra característica, documento, proceso o mecánica del Programa en cualquier momento, con la única obligación de comunicar dicho cambio en el sitio web del Programa y de ser necesario, reflejar dichos cambios en el presente Reglamento.

DÉCIMA TERCERA – SUSPENSIÓN DEL PROGRAMA:

El Organizador se reserva el derecho de suspender en cualquier momento el Programa, ya sea parcial o totalmente, temporal o definitivamente. Así mismo, se reserva el derecho de cancelar la afiliación al Programa de cualquier paciente, en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta. El engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el normal desempeño del Programa y las acciones que a juicio del Organizador sean ilegales o prohibidas según lo aquí establecido y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio al Programa o sus organizadores, podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes que correspondan.

DÉCIMA CUARTA – PERSONAS JURÍDICAS O INSTITUCIONES:

No está permitida la participación de personas jurídicas en el Programa. Si alguna institución de bienestar social u organismo que ayuda a pacientes a obtener sus medicamentos desease participar en el Programa o lograr trasladar los beneficios del Programa a sus pacientes, podrá contactar a el Organizador. El Organizador se reserva el derecho de brindar o no en forma parcial o total los beneficios del Programa a organismos, fundaciones o instituciones de este tipo.

DÉCIMA QUINTA – PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

Los pacientes autorizan y consienten el acceso a su información y su inclusión en bases de datos ubicadas en cualquier país del mundo, si a bien lo tuviese el Organizador, durante el plazo del Programa y hasta por un plazo de tres (3) años luego de finalizado el Programa, autorizando, además, el uso de dicha información por el Organizador para los fines descritos a continuación.

·       Permitir la participación del Paciente en el Programa, así como su adecuada gestión, administración, operación y seguimiento.

·       Compartir la información de los pacientes exclusivamente con: (i) los propios pacientes, previa solicitud expresa; (ii) los médicos tratantes, para fines de monitoreo, seguimiento y continuidad del tratamiento; (iii) los familiares o personas de confianza previamente designadas por el paciente; y (iv) terceros que, a criterio razonable del Organizador, deban conocer dicha información, únicamente cuando su conocimiento resulte necesario y beneficioso para el paciente y/o el tratamiento, garantizando en todo momento el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y confidencialidad.

·       Contactar con un equipo de atención multidisciplinaria con la finalidad de que se brinde un abordaje integral y control apropiado de la condición médica del Usuario;

·       Permitir el monitoreo del tratamiento

·       Ser potencialmente contactado por AstraZeneca por cualquier medio (correo electrónico, SMS, WhatsApp) para participar en campañas testimoniales o de concientización;

·       Ser invitado a actividades educativas relacionadas con su condición médica con el objetivo de enriquecer su conocimiento, manejo de esta y comunicaciones de prospección comercial.

Asimismo, se informa que, en caso de que el paciente permanezca inactivo dentro del Programa por un período continuo de tres (3) años, sus datos personales serán eliminados de las bases de datos del Programa. En tal caso, para volver a participar en el mismo, el paciente deberá realizar un nuevo proceso de inscripción en DMS.

El Organizador no tendrá acceso directo a información personal que permita identificar a los pacientes.  Dicha información, para los fines del Programa, será gestionada exclusivamente por terceros contratados por el Organizador para esos efectos. En consecuencia, el Organizador únicamente tendrá acceso a datos anonimizados, sin posibilidad de identificar directa o indirectamente a los pacientes.

El Paciente podrá acceder a su información personal cuando así lo solicite, conforme a los mecanismos indicados en el presente Reglamento.

El Paciente manifiesta que es su interés participar en el Programa para recibir total o parcialmente los beneficios que puede recibir del Programa y que entiende y reconoce que las actividades realizadas en el Programa no reemplazan el diagnóstico, recomendaciones y/o tratamientos prescritos por su médico. De igual forma, el Paciente entiende que el Programa busca orientar e informar a los Pacientes, sus familias y al grupo de salud sobre el uso adecuado de los medicamentos prescritos, proporcionar información y educación en la enfermedad y brindar información y educación sobre la patología.

El Paciente entiende y reconoce haber sido informado(a) de que el Programa es realizado por medio de un tercero contratado por AstraZeneca, así como que el Programa podrá ser suspendido o terminado en cualquier momento, sin que esta decisión tenga incidencia o afecte su tratamiento o la relación con su médico por lo que no habría lugar a reclamaciones por parte del Paciente en contra de AstraZeneca.

Adicionalmente, los pacientes autorizan al Organizador a enviar mensajes de texto, correos electrónicos, correos postales o comunicados por cualquier otro canal disponible, relacionados con el Programa, al teléfono celular y/o direcciones reportadas en la base de datos; así como realizar llamadas para:

• Comunicar cambios relevantes que puedan afectar al paciente -Validar compras o canjes registrados a nombre del paciente.
• Actualizar y/o validar la información del paciente.
• Coordinar la entrega de algún beneficio solicitado por el paciente.
• Otros temas relacionados con el Programa.

Los datos del paciente serán almacenados y mantenidos de conformidad con lo indicado en este Reglamento, así como cualquier consentimiento informado específico firmado por el paciente. Sin perjuicio de lo anterior para efectos del presente Reglamento, se indica que:

·       Los datos serán mantenidos por ASTRAZENECA CAMCAR COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA, con oficinas en San Rafael de Escazú, Roble Corporate Center, piso 5, cédula de persona jurídica número 3-101-504452, quien para los efectos del Programa actúa como responsable del Tratamiento de los Datos Personales

·       El Organizador utilizará los datos del paciente para los fines perseguidos con este Programa establecidos en este reglamento, para lo cual el paciente otorga su consentimiento.

El Paciente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales, de conformidad con Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.º 8968 de la República de Costa Rica. Para tales efectos, el Organizador pone a disposición los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico:

·       Programa Biopharma: contacto@disfrutomisalud.com

·       Programa Alta Especialidad: contacto.oncologia@disfrutomisalud.com 

Call center:

En caso de que el paciente solicite la exclusión de información en las listas de contacto, podrá perder, a criterio del Organizador, el derecho a participar del Programa incluyendo el derecho a cualquier canje pendiente a esa fecha.

El paciente confirma que ha recibido toda la información que se solicita de conformidad con el artículo 5 y siguientes de la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, de la República de costa Rica, número 8968.

DÉCIMA SEXTA – APLICABILIDAD DEL REGLAMENTO:

La totalidad del presente Reglamento se aplicará por igual a todos los pacientes del Programa. El incumplimiento de alguna cláusula del presente Reglamento podría conllevar para el paciente, a criterio del Organizador, la exclusión del Programa y la pérdida de todos los beneficios pendientes de redimir.

DÉCIMA SÉTIMA – RELACIÓN ENTRE LAS PARTES:

Ninguna disposición del Programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal del comercio por la participación en el Programa. Ningún paciente o beneficiario de las ventajas del Programa, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente del Organizador. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Reglamento finalizará la relación entre las partes en su totalidad.

DÉCIMA OCTAVA – PUBLICIDAD DEL PRESENTE REGLAMENTO:

Una copia del presente Reglamento estará disponible para todos los pacientes del Programa en la siguiente dirección web:  https://disfrutomisalud.com/reglamento-costa-rica/

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente Reglamento, o para solicitar una copia digital del mismo, podrá hacerlo mediante consulta telefónica al número telefónico o página web que así disponga el Organizador para tal efecto. La información que se suministre no altera ni modifica el presente Reglamento.

APENDICE I

Productos Participantes

1.1.  Tabla de Productos de BioPharma que participan en el Programa y Parámetros para realizar canjes:

1.2.  Productos de Alta Especialidad que participan en el programa:

·       CALQUENCE®

·       ENHERTU ®

·       FASENRA®

·       IMFINZI®

·       KANUMA

·       KOSELUGO

·       LYNPARZA®

·       SAPHNELO®

·       SYNAGIS®

·       TAGRISSO®

·       TEZPIRE®

·       TRUQAP®

·       ULTOMIRIS®

·       ZOLADEX®

Realizado por AstraZeneca CAMCAR Costa Rica S.A Centro Corporativo Plaza Roble Corporate Center, Piso 5, Escazú, San José, Costa Rica. Teléfono: (506) 2201-3400. Apdo. 993-1220 Escazú. www.astrazeneca.com para AstraZeneca CAMCAR, S.A. Para reportar Evento adverso, queja de calidad o solicitud de información médica hacer clic en el siguiente link: https://contactazmedical.astrazeneca.com/ CC-16673/ mayo 2028