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Preguntas Frecuentes

Todos los pacientes que consuman los productos participantes.

El paciente recibirá el canje de manera inmediata.

No, es un programa de largo plazo que busca su bienestar y usted participará de él mientras dure su tratamiento.

Si no cuenta con la receta médica eso no impide que forme parte del programa. Sin embargo la prescripción médica es muy importante, no debe consumir medicamentos por su cuenta, le recomendamos visitar a su médico.

Si no cuenta con la Si, siempre y cuando la persona tenga acceso a su número de Identificación personal o al número de carnet físico o digital.

Sí, la persona que tiene su carnet adicional puede realizar el canje por usted.

No, el programa es gratuito y sólo tiene que dar sus datos al momento de inscribirse. Es importante que periódicamente actualice sus datos de contacto, ya que estaremos enviando vía correo electrónico y/o SMS confirmaciones de canjes realizados y nuevos beneficios, entre otros.

Si, funciona en otros países de Centro América, además de República Dominicana, Trinidad y Tobago.

Llame al Call Center y solicite se le asigne un nuevo carnet a su cuenta.

El horario de canje dependerá de la farmacia a la que usted acuda frecuentemente.

Solo necesita presentar su número de identificación y solicitar el medicamento sin ningún costo. Encuentre la farmacia participante de su conveniencia aquí.

Usted puede solicitar su canje cuando lo desee, siempre que tenga suficientes compras vigentes para realizar el canje según la Tabla de Canje. Sus compras quedan acumuladas en Disfruto mi Salud por un año desde la fecha en que se realizó la compra.

No, no puede trasladar las compras registradas a otra persona.

No, se mantiene vigente.

No, no pierde las compras si se traslada de país, solo requiere actualizar sus datos y usted podrá continuar disfrutando de los beneficios del Programa. Usted conservará las compras acumuladas. Por favor lea el reglamento del país donde registra una compra/canje, ya que podrían aplicar cláusulas y condiciones diferentes debido a las leyes locales.

No, las compras no pueden ser divididas, por lo que cada paciente debe inscribirse por separado en Disfruto mi Salud y empezar a acumular compras para poder disfrutar de sus beneficios.

Para dejar de recibir notificaciones puede dirigirse a la opción con el nombre «Suscripciones» ingresando a la sección privada de esta página, con su número de carnet o identificación y contraseña, seguido deberá desmarcar el tipo de información que desea dejar de recibir ya sea operativa o educativa, y marcar la que si desea recibir. En caso de no estar inscrito en la página web puede llamar al número de call center de su país tal como se muestra en el pie de página del sitio web.

Existe dos tipos de notificaciones. Las operativas son todas aquellas en donde al paciente se le informa que se hizo una transacción con su cuenta, como por ejemplo un registro de canje, y las educativas que son las relacionadas a información facilitada por AstraZeneca con base al tratamiento del paciente.

Dentro de los beneficios del programa están: medicamento gratis, material educativo sobre su padecimiento, entre otros. Nuevos beneficios se estarán agregando en el futuro. Le estaremos comunicando vía correo electrónico o SMS.

Cuando acumule la cantidad de comprimidos indicada en la Tabla de Canje a partir de allí puede solicitar el canje.

A través del IVR*, call center o en la sección Inscríbase. Además recibirá un mensaje o una llamada telefónica indicándole que ya puede acceder al canje. *Sistema interactivo de voz

Para revisar cuantos canjes puede realizar al año revise la tabla de máximos de su país: Guatemala Honduras Costa Rica República Dominicana Panamá

En su factura le han anotado un código de registro de compra, el cual le asegura que la misma fue ingresada en el sistema. Además puede consultar, al call center o en la sección Inscribirse, todas las compras que usted ha registrado dentro del programa.

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