Información para pacientes

Preguntas Frecuentes

¿Quiénes pueden participar de este programa?
Todos los pacientes que consuman los productos participantes.

¿En cuánto tiempo recibirá el canje?
El paciente recibirá el canje de manera inmediata.

¿Es una promoción temporal?
No, es un programa de largo plazo que busca su bienestar y usted participará de él mientras dure su tratamiento.

¿Si no tengo receta médica puedo acceder al programa?
Si no cuenta con la receta médica eso no impide que forme parte del programa. Sin embargo la prescripción médica es muy importante, no debe consumir medicamentos por su cuenta, le recomendamos visitar a su médico.

¿Puedo enviar a alguien más a realizar las compras y canjes del medicamento?
Si, siempre y cuando la persona tenga acceso a su número de Identificación personal o al número de carnet físico o digital.

¿Puedo pedirle a un familiar que haga el canje del medicamento?
Sí, la persona que tiene su carnet adicional puede realizar el canje por usted.

¿Tengo que renovar mi membresía cada año?
No, el programa es gratuito y sólo tiene que dar sus datos al momento de inscribirse. Es importante que periódicamente actualice sus datos de contacto, ya que estaremos enviando vía correo electrónico y/o SMS confirmaciones de canjes realizados y nuevos beneficios, entre otros.

¿El programa funciona en otros países?
Si, funciona en otros países de Centro América, además de República Dominicana, Trinidad y Tobago.

¿Se me perdió/dañó mi carnet ahora que hago?
Llame al Call Center y solicite se le asigne un nuevo carnet a su cuenta.

¿En cuál horario puedo realizar el canje?
El horario de canje dependerá de la farmacia a la que usted acuda frecuentemente.

¿Dónde puedo hacer efectivo el canje?
Solo necesita presentar su número de identificación y solicitar el medicamento sin ningún costo. Encuentre la farmacia participante de su conveniencia aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el canje?
Usted puede solicitar su canje cuando lo desee, siempre que tenga suficientes compras vigentes para realizar el canje según la Tabla de Canje. Sus compras quedan acumuladas en Disfruto mi Salud por un año desde la fecha en que se realizó la compra.

¿Puedo trasladar las compras que tenía a otra persona?
No, no puede trasladar las compras registradas a otra persona.

¿Mi numero de cuenta o carnet vence?
No, se mantiene vigente.

¿Pierdo las compras si me traslado de país?
No, no pierde las compras si se traslada de país, solo requiere actualizar sus datos y usted podrá continuar disfrutando de los beneficios del Programa. Usted conservará las compras acumuladas. Por favor lea el reglamento del país donde registra una compra/canje, ya que podrían aplicar cláusulas y condiciones diferentes debido a las leyes locales.

Estoy inscrito en Disfruto mi Salud y compro el medicamento de mi esposo, hijo y de otras personas. ¿Es posible dividir las compras para que cada quien pueda canjear?
No, las compras no pueden ser divididas, por lo que cada paciente debe inscribirse por separado en Disfruto mi Salud y empezar a acumular compras para poder disfrutar de sus beneficios.

¿Qué es una información Operativa y Educativa?
Existe dos tipos de notificaciones. Las operativas son todas aquellas en donde al paciente se le informa que se hizo una transacción con su cuenta, como por ejemplo un registro de canje, y las educativas que son las relacionadas a información facilitada por AstraZeneca con base al tratamiento del paciente.

¿Cómo dejar de recibir notificaciones?
Para dejar de recibir notificaciones puede dirigirse a la opción con el nombre “Suscripciones” ingresando a la sección privada de esta página, con su número de carnet o identificación y contraseña, seguido deberá desmarcar el tipo de información que desea dejar de recibir ya sea operativa o educativa, y marcar la que si desea recibir.

En caso de no estar inscrito en la página web puede llamar al número de call center de su país tal como se muestra en el pie de página del sitio web.

Activación de la tarjeta

Es importante resaltar que la inscripción al programa y la activación de mi cuenta para utilizar el sitio Web son procesos independientes.

Para poder activar su cuenta, debe dirigirse a la opción “Inscribirse” en este sitio web, en donde con dos pasos básicos quedará registrado dentro del sitio web o llamando a nuestro Call center al número de su país.

Una vez realizad la inscripción proceda a seguir los siguientes pasos:
Debe colocar el número de su carnet o identificación personal.
Coloque en los dos campos la dirección del correo electrónico donde desea recibir el link de inscripción que lo llevará a la sección de datos personales.
Revise la bandeja del correo, deberá aparecer un mensaje con tema Bienvenido al Programa Disfruto Mi Salud | Astra Zeneca, en caso de no encontrarlo en la bandeja de entrada, puede buscar en los correos No Deseados (SPAM).
Debe de dar click sobre el link que aparece en el cuerpo del correo, espere a que su navegador lo lleve al sitio Web nuevamente, Acepte el reglamento del Programa y proceda a llenar los datos personales en caso de no haberse inscrito antes por Call Center.

Es importante que cuente con conexión a internet para poder ingresar al website o al link que le llego a su correo. Para dudas o consultas puede comunicarse a la línea de servicio de su país.

Consentimientos de uso

Yo, el suscrito participante del Programa de acuerdo con los datos incluidos en la presente Boleta de Registro, (en adelante la “Persona Interesada”)

OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO A:

ASTRAZENECA CAMCAR COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA, con oficinas en San Rafael de Escazú, Centro Corporativo Plaza Roble, Edificio Los Balcones, Piso 3, cédula de persona jurídica número 3-101-504452 (en adelante la “Responsable”)

Para que almacene mis datos incluidos en la presente Boleta, en la base de datos a cargo de la Responsable: “AZ Programas Paciente”, de la cual declaro conocer de su existencia, con la finalidad de participar en el programa “Disfruto Mi Salud” (en adelante el “Programa”), autorizando además poder ser contactado por cualquier medio para finalidades del Programa y otro tipo de comunicaciones de prospección comercial.

Manifiesto que he sido informado del uso y tratamiento que se le dará a mis datos, que el destinatario primario de esa información será la propia Responsable, pudiendo este responsable utilizar encargados de tratamiento, lo cual expresamente consiento bajo el compromiso por parte de la Responsable de elaborar los contratos pertinentes con dichos terceros y que se garantice el tratamiento de los datos de conformidad con la legislación nacional, primordialmente que serán tratados por estos terceros en nombre y por cuenta de la Responsable.

Declaro que he sido informado de la posibilidad que tengo de ejercer mis derechos de acceso, rectificación, supresión y cancelación a la dirección física de la Responsable, o a la dirección de correo electrónico contacto@disfrutomisalud.com, que la Responsable pone a disposición para estos efectos.

Asimismo entiendo que los datos solicitados en este formulario son de obligatoria respuesta para participar en el Programa, así como que la consecuencia única de no indicar esos datos u otorgar este consentimiento, será la imposibilidad de incluirme como participante del Programa.

¿Cuáles son los beneficios del Programa?

Dentro de los beneficios del programa están: medicamento gratis, material educativo sobre su padecimiento, entre otros. Nuevos beneficios se estarán agregando en el futuro. Le estaremos comunicando vía correo electrónico o SMS.

Horario de atención del Call Center

Guatemala, Honduras y Costa Rica: Lunes – Viernes de 7 a.m a 6 p.m, Sábados de 8 a.m a 3 p.m. República Dominicana y Trinidad y Tobago: Lunes – Viernes de 9 a.m a 8 p.m,
Sábados de 10 a.m a 5 p.m.

Acerca de descuentos y beneficios

¿Cuándo puedo realizar un canje o tener producto gratis?
Cuando acumule la cantidad de comprimidos indicada en la Tabla de Canje a partir de allí puede solicitar el canje.

¿Cómo me doy cuenta de que puedo realizar un canje?
A través del IVR*, call center o en la sección Inscríbase. Además recibirá un mensaje o una llamada telefónica indicándole que ya puede acceder al canje. *Sistema interactivo de voz

¿Cuántos canjes puedo realizar al año?
Para revisar cuantos canjes puede realizar al año revise la tabla de máximos de su país:
Guatemala
Honduras
Costa Rica
República Dominicana
Panamá

¿Cómo me aseguro que me registraron el canje de manera adecuada?
En su factura le han anotado un código de registro de compra, el cual le asegura que la misma fue ingresada en el sistema. Además puede consultar, al call center o en la sección Inscribirse, todas las compras que usted ha registrado dentro del programa.